Повернення та обмін товару
Коротко
Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання — причину пояснювати не обов’язково.
Якщо трапився брак — надішліть фото або коротке відео. Найчастіше ми одразу надсилаємо заміну або повертаємо кошти, і пересилати товар назад не потрібно.
Будь ласка, зв’яжіться з нами до того, як відправити посилку, — ми підкажемо найзручніший і найдешевший спосіб. Зворотне пересилання товару належної якості оплачує Покупець, товару з браком — Продавець.
1. Строк — 14 днів
Ви маєте право відмовитися від товару належної якості та повернути його протягом 14 днів з моменту отримання. Це право прямо передбачене статтею 13 Закону України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів» для договорів, укладених на відстані (інтернет-замовлення).
Розпакування та огляд товару, а також коротка перевірка роботи (натиснути кнопку, почути звук, побачити підсвітку) вважаються перевіркою товару, а не його використанням, і права на відмову вас не позбавляють.
2. Умови, за яких ми приймаємо повернення
Товар не був у використанні — крім огляду та короткої перевірки роботи.
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектність: сам брелок, кільце та всі елементи, що входили до комплекту.
Товар не пошкоджений, не забруднений і не змінений з вини Покупця або третіх осіб.
Є підтвердження покупки саме в нас: розрахунковий документ, номер замовлення, ТТН перевізника або листування з нами.
Не минув 14-денний строк з моменту отримання.
3. Коли повернення товару належної якості не приймається
Минув 14-денний строк з моменту отримання товару.
Товар був у користуванні: є сліди експлуатації або носіння, а не лише огляд і перевірка роботи.
Товар пошкоджено, забруднено, розібрано або повернуто некомплектним з вини Покупця чи третіх осіб.
Товар виготовлено на індивідуальне замовлення (наприклад, з гравіюванням чи персоналізацією) і він не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише зі значними втратами — виняток, передбачений частиною 5 статті 13 Закону №1023-XII.
Товар придбано не для особистих потреб, а для підприємницької діяльності — у такому разі Закон України «Про захист прав споживачів» не застосовується.
4. Як оформити повернення
Крок 1. Зв’яжіться з нами: телефон, Telegram або ел. пошта (контакти нижче). Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
Крок 2. Ми узгодимо з вами спосіб відправлення та підкажемо, як оформити відправлення. Просимо не відправляти посилку без попереднього узгодження — так вона не загубиться і не піде за дорожчим тарифом. Це прохання про зручну організацію процесу, і воно не позбавляє вас права на повернення.
Крок 3. Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти у спосіб, який ви вкажете.
5. Повернення коштів і витрати на пересилання
Сплачену за товар суму ми повертаємо не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту отримання вашої заяви про відмову від товару.
Витрати на зворотне пересилання товару належної якості несе Покупець — за тарифами перевізника. Якщо товар має недоліки (брак), витрати на зворотне пересилання несе Продавець.
Вартість доставки та комісію за переказ коштів, які ви сплатили безпосередньо перевізнику (Нова Пошта або Укрпошта) за вже надану послугу доставки, Продавець не отримує, тому ці суми Продавцем не повертаються.
6. Якщо товар із дефектом (брак)
Напишіть нам і додайте фото або коротке відео, на якому видно проблему. Так ми найчастіше вирішуємо питання того ж дня.
Для недорогих товарів нам зазвичай простіше надіслати вам заміну або повернути кошти без зворотного пересилання — у такому разі відправляти товар назад не потрібно. Це наше добровільне рішення на вашу користь, і ми повідомимо про нього окремо.
Якщо характер дефекту потребує огляду, ми приймемо товар на перевірку та узгодимо з вами спосіб відправлення.
Якщо гарантійний строк на товар не встановлено, вимогу щодо недоліків можна заявити протягом двох років з дня передання товару.
Обсяг ваших вимог при виявленні недоліків визначається статтею 8 Закону №1023-XII.
7. Перевірка якості та експертиза
Якщо причина виникнення недоліку є спірною, ми організовуємо перевірку якості, а за потреби — експертизу, за власний рахунок, протягом трьох днів з моменту отримання вашої письмової згоди (стаття 17 Закону №1023-XII).
Якщо експертиза встановить, що недолік виник після передання товару внаслідок порушення правил користування, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимога не задовольняється, а вартість експертизи відшкодовує Покупець.
Висновок експертизи може бути оскаржений у судовому порядку.
8. Контакти для повернення
Телефон: +38 (067) 571-33-96.
Ел. пошта: [email protected].
Telegram: @rs_brelok_bot.
У зверненні вкажіть: номер замовлення, назву товару, причину повернення, а для дефекту — фото або коротке відео.
9. Застереження
Ці умови не обмежують і не звужують прав споживача, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Якщо будь-яке положення цієї сторінки суперечить закону, застосовуються норми закону.