Возврат и обмен товара
Коротко
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения — объяснять причину не обязательно.
Если попался брак — пришлите фото или короткое видео. Чаще всего мы сразу отправляем замену или возвращаем деньги, и пересылать товар назад не нужно.
Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как отправите посылку, — мы подскажем самый удобный и недорогой способ. Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель, товара с браком — Продавец.
1. Срок — 14 дней
Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Это право прямо предусмотрено статьёй 13 Закона Украины от 12.05.1991 №1023-XII «О защите прав потребителей» для договоров, заключённых на расстоянии (интернет-заказ).
Распаковка и осмотр товара, а также короткая проверка работы (нажать кнопку, услышать звук, увидеть подсветку) считаются проверкой товара, а не его использованием, и права на отказ вас не лишают.
2. Условия, при которых мы принимаем возврат
Товар не был в использовании — кроме осмотра и короткой проверки работы.
Сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность: сам брелок, кольцо и все элементы, входившие в комплект.
Товар не повреждён, не загрязнён и не изменён по вине Покупателя или третьих лиц.
Есть подтверждение покупки именно у нас: расчётный документ, номер заказа, ТТН перевозчика или переписка с нами.
Не истёк 14-дневный срок с момента получения.
3. Когда возврат товара надлежащего качества не принимается
Истёк 14-дневный срок с момента получения товара.
Товар был в пользовании: есть следы эксплуатации или ношения, а не только осмотр и проверка работы.
Товар повреждён, загрязнён, разобран или возвращён некомплектным по вине Покупателя либо третьих лиц.
Товар изготовлен по индивидуальному заказу (например, с гравировкой или персонализацией) и не может быть продан другому лицу либо может быть продан только со значительными потерями — исключение, предусмотренное частью 5 статьи 13 Закона №1023-XII.
Товар приобретён не для личных нужд, а для предпринимательской деятельности — в этом случае Закон Украины «О защите прав потребителей» не применяется.
4. Как оформить возврат
Шаг 1. Свяжитесь с нами: телефон, Telegram или эл. почта (контакты ниже). Укажите номер заказа, название товара и причину возврата.
Шаг 2. Мы согласуем с вами способ отправки и подскажем, как оформить отправку. Просим не отправлять посылку без предварительного согласования — так она не потеряется и не уйдёт по более дорогому тарифу. Это просьба об удобной организации процесса, и она не лишает вас права на возврат.
Шаг 3. После получения и проверки товара мы возвращаем деньги тем способом, который вы укажете.
5. Возврат средств и расходы на пересылку
Уплаченную за товар сумму мы возвращаем не позднее чем в течение 30 дней с момента получения вашего заявления об отказе от товара.
Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель — по тарифам перевозчика. Если товар имеет недостатки (брак), расходы на обратную пересылку несёт Продавец.
Стоимость доставки и комиссию за перевод средств, которые вы уплатили непосредственно перевозчику (Новая Почта или Укрпочта) за уже оказанную услугу доставки, Продавец не получает, поэтому эти суммы Продавцом не возвращаются.
6. Если товар с дефектом (брак)
Напишите нам и приложите фото или короткое видео, на котором видно проблему. Так мы чаще всего решаем вопрос в тот же день.
Для недорогих товаров нам обычно проще отправить вам замену или вернуть деньги без обратной пересылки — в этом случае отправлять товар назад не нужно. Это наше добровольное решение в вашу пользу, и мы сообщим о нём отдельно.
Если характер дефекта требует осмотра, мы примем товар на проверку и согласуем с вами способ отправки.
Если гарантийный срок на товар не установлен, требование о недостатках можно заявить в течение двух лет со дня передачи товара.
Объём ваших требований при обнаружении недостатков определяется статьёй 8 Закона №1023-XII.
7. Проверка качества и экспертиза
Если причина возникновения недостатка является спорной, мы организуем проверку качества, а при необходимости — экспертизу, за собственный счёт, в течение трёх дней с момента получения вашего письменного согласия (статья 17 Закона №1023-XII).
Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил пользования, хранения или транспортировки либо действий третьих лиц, требование не удовлетворяется, а стоимость экспертизы возмещает Покупатель.
Заключение экспертизы может быть обжаловано в судебном порядке.
8. Контакты для возврата
Телефон: +38 (067) 571-33-96.
Эл. почта: [email protected].
Telegram: @rs_brelok_bot.
В обращении укажите: номер заказа, название товара, причину возврата, а для дефекта — фото или короткое видео.
9. Оговорка
Эти условия не ограничивают и не сужают прав потребителя, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Украины. Если любое положение этой страницы противоречит закону, применяются нормы закона.